POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 25 de agosto de 2025

En digiactivate.com estamos comprometidos con tu satisfacción. Sin embargo, debido a la naturaleza digital e intangible de nuestros productos, es importante que comprendas las condiciones específicas que aplican para las devoluciones y reembolsos. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas irrevocablemente los términos de esta política.

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y NO REEMBOLSO POR REVELACIÓN
Vendemos licencias de software digitales (claves de activación). Estas claves son:
Bienes digitales intangibles.
Irrevocables una vez reveladas: Una vez que la clave se muestra en pantalla o se envía por email, no puede ser "devuelta" o "desactivada" de la misma manera que un producto físico.
De un solo uso: Su valor comercial se pierde inmediatamente después de ser revelado al cliente, incluso si no se ha utilizado.

POLÍTICA GENERAL:

NO se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que la clave de licencia ha sido enviada al correo electrónico del cliente o se ha mostrado en la pantalla de confirmación de la compra.

2. EXCEPCIONES (CASOS EN LOS QUE SÍ SE ACEPTA REEMBOLSO)
Solo se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales, que deben ser demostrables:
Key Inválida o Duplicada: Si la clave de licencia proporcionada es rechazada por los servidores oficiales del fabricante (Adobe, Microsoft, etc.) por ser inválida, ya utilizada o duplicada, y nuestro equipo de soporte técnico no pueda proporcionar una clave de reemplazo funcional en un plazo de 72 horas hábiles.
Error en el Producto: Si por un error nuestro, se envió una clave para un producto diferente al comprado (ej: compraste Windows 11 Pro y se envió una clave para Windows 10 Home) y no podemos corregir el error proporcionando la clave correcta.
Fallo en la Compra: Si el pago se procesó pero nuestro sistema falló y nunca llegó a generar o enviar la clave de licencia al cliente.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Si tu caso cumple con una de las excepciones antes mencionadas, debes seguir este proceso:
Contactar a Soporte: Debes escribirnos a [soporte@digiactivate.com] desde el mismo email con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de la compra. Describe detalladamente el problema.
Investigación Técnica: Nuestro equipo investigará el caso con el fabricante para verificar el estado de la clave. Este proceso puede tomar de 24 a 72 horas hábiles.
Resolución: Una vez confirmado que aplica para reembolso, procederemos a:
A) Emitir una nueva clave de licencia válida, o
B) Processing el reembolso total del monto pagado al método de pago original. Este proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

4. CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
Cambio de opinión o necesidad.
Compra por error (ej: comprar la versión equivocada de Windows/Office, la versión para Mac en lugar de PC, etc.). Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad y los requisitos del sistema antes de comprar.
Incompatibilidad del software con el hardware o sistema operativo del cliente.
Problemas de rendimiento del software en el equipo del cliente.
Falta de conocimientos técnicos para instalar o activar el software.
No haber leído la descripción del producto, los requisitos del sistema o estas políticas antes de la compra.

5. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Nuestra garantía se limita exclusivamente a que la clave de licencia sea auténtica, válida y no utilizada en el momento de la entrega. Cualquier garantía posterior sobre el funcionamiento del software es proporcionada directamente por el fabricante del software (Adobe, Microsoft, etc.) bajo sus propios términos y condiciones.

6. DERECHOS DE REVOCACIÓN ("DERECHO DE DESISTIMIENTO")
De conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, el derecho de desistimiento o arrepentimiento NO es aplicable a la entrega de contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico, siempre que la ejecución del contrato haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
Al completar la compra, das tu consentimiento expreso para que comience inmediatamente la ejecución del contrato (el envío de la clave digital) y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento.

7. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, por favor contáctanos:
Email: soporte@digiactivate.com
Asunto: "Política de Reembolsos